Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment procéder
Écrivez-nous à l'adresse de contact figurant dans nos mentions légales, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec la marche à suivre pour le retour.
L'article doit nous revenir complet, avec ses accessoires et sa notice, dans un emballage permettant de le transporter sans dommage. Vous pouvez l'avoir déballé et essayé comme vous l'auriez fait en magasin : en revanche, un article détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement peut voir sa valeur diminuée.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est abîmé, en panne ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception de l'article retourné ou, si elle est antérieure, après la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.
Article abîmé ou erreur de notre part
Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie ou d'article manquant, signalez-le au transporteur et prévenez-nous dans les meilleurs délais, si possible avec des photos. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais de retour compris.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez toujours :
- de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'exercent sans frais et peuvent conduire à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.